Las Campañas normalmente requieren la asignación de un grupo de personas per llevarlas a cabo. Cada campaña puede suponer la realización de cientos o miles de llamadas, y dichas acciones han de estar perfectamente controladas por la persona supervisores del departamento.
Una campaña de telemárketing sin un objetivo claro de clientes puede ser un fracaso si no se eligen bien las personas a llamar. El éxito de las campañas de CRM.ES radica en la posibilidad de filtrar los clientes que tiene un perfil determinado, en función de sus características.
Asignación basada en porcentajes o en unidades
La asignación de las llamadas puede realizarse en porcentajes o en unidades, según cómo nos interese repartir el volumen de llamadas por campaña. Si elegimos el porcentaje el sistema asignará a cada teleoperador un número de llamadas porcentual respecto al total. Una vez se han realizado todas las llamadas, el sistema pasará a completado, y podremos sacar estadísticas de los resultados basándonos en los Informes Avanzados.
