Cuando un visitante de tu web ha estado en ciertas páginas (descarga de documentación, precios, etc.) está demostrando interés en tus productos. Si además las visitas se repiten, mira los vídeos, visita otra vez la lista de precios, está demostrando mucho interés. ¿Te gustaría saber quien visita tu web y que páginas visita? ¿Te gustaría que cuando un visitante ha estado en ciertas páginas se importen sus datos al CRM y se asigne a un comercial para que lo contacte? Entonces Mautic es tu programa.
Mautic es una plataforma web para la automatización del marketing. Es decir, desde una sola plataforma, permite gestionar y ejecutar campañas de ‘inbound marketing’ o márketing de entrada de forma íntegra.
1) Captación de potenciales (leads)
Los potenciales son captados a través de un formulario que podrás poner en la página web de tu empresa. Los visitantes que rellenen el formulario serán identificados de forma inmediata y se les asociará toda la navegación que han hecho y harán desde su portátil o teléfono móvil.
Mautic distingue entre los visitantes anónimos que aún no han aportado información (estos datos permanecen ocultos) y los conocidos que sí se han identificado con el formulario dispuesto en tu página. Los visitantes conocidos pueden ser agrupados en listas, dependiendo de los datos facilitados o de las páginas visitas. Las listas por ejemplo son ‘Leads que han descargado el catálogo’ o ‘Contactos que han visitado la lista de precios de las bicicletas’. Esas listas se irán alimentando de forma automática a medida que Mautic va monitorizando la actividad de los visitantes de la página web.
2) Campañas
Desde Mautic se pueden poner en marcha campañas. Se trata de acciones encadenadas con las que se quiere conseguir que los contactos de la base de datos alcancen un objetivo propuesto.
Las campañas se diseñan de forma gráfica mediante la herramienta ‘workflows’ o flujos de trabajo. Por ejemplo, se puede crear un workflow para generar una cadena de correos electrónicos que recibirán los contactos que rellenen un formulario. La idea es que avancen en el proceso de compra y se conviertan en clientes.
Otro workflow permitiría por ejemplo que cuando los visitantes hayan realizado ciertas acciones dentro de la web se envíe un aviso a un comercial para que lo contacte de forma inmediata.
3) Correos electrónicos y campañas de email
Con Mautic, se pueden crear correos electrónicos desde las plantillas que proporciona la propia herramienta o desde las tuyas. La herramienta de creación de plantillas de email es muy intuitiva y se pueden realizar emails bonitos e impactantes con muy poco esfuerzo. Asimismo las plantillas de email son ‘responsive’, lo que significa que se verán ‘bien’ tanto desde un portátil como desde la pantalla de un teléfono móvil.
Las campañas de email son parte integrante de Mautic y muy importante. Si has hecho alguna vez una campaña de marketing por email sabrás que hay que cuidar el detalle para que tenga éxito. No sólamente ha de ser una plantilla bonita. Es necesario hacer una selección adecuada de los destinatarios. Se ha de añadir un método para darse de baja. Se han de proporcionar páginas en la web para que los interesados visiten. Todo eso vas a poder hacerlo con Mautic. Con la gran ventaja que cuando envíes un email y el destinatario lo abra, ya lo tendrás identificado y podrás hacerle un seguimiento de su actividad por tu página web.
4) Formularios
Mautic también te permite crear formularios para que puedas obtener información de los usuarios que visitan tu página web a partir de entregarles contenido de valor, como ebooks o otros descargables.
En los formularios, se pueden añadir tantos campos como necesites. También es posible añadir campos de control como la verificación de la Política de Privacidad (RGPD) y herramientas para evitar spam como el Recaptcha de Google (no soy un robot). De igual modo, es posible definir las acciones que quieres que ocurran cuando los usuarios rellenen el formulario y lo envíen; incluso, cuando detectas un visitante puedes prepopular los campos del formulario y actualizar la información de leads.
5) Lead Scoring
Esta parte es crucial. Mautic ofrece un sistema que permite asignar puntuación a las posibles acciones que un visitante realice en tu web (lead scoring).
De esta forma, el usuario irá acumulando puntos hasta que consideres que es oportuno ponerte en contacto con él y lo envíes al CRM. La gran ventaja de este método es evitar que tus vendedores pierdan el tiempo con ‘llamadas frías’. Cuando Mautic te pase un nuevo ‘lead caliente’ sabrás que su puntuación garantiza que está suficientemente maduro para justificar un contacto ‘humano’ por parte de alguien de tu equipo.
Uno de los puntos clave de Mautic es mantener todo el historial de navegación de los visitantes desde el primer momento que llegaron a tu web. De forma que si después quieres saber exactamente cómo llegaron a obtener dicha documentación, sólo tendrás que abrir la ficha de ese contacto dentro de mautic.
Nota: El registro de navegación se hace respecto a cookies, por lo que si un usuario entra en la web en ‘modo incógnito’ entonces Mautic no será capaz de hacerle seguimiento.
6) Landing pages
Las ‘landing pages’ o páginas de aterrizaje se usan para poner los formularios que rellenarán los usuarios a cambio de un contenido de valor que les ofrezcas. Esta parte es muy interesante si quieres conseguir nuevos leads entregando contenido de valor. Por ejemplo: ‘Déjanos tu email y descarga el libro blanco del márketing’. Una landing page bien hecha puede ser oro puro para conseguir nuevos clientes. El software Mautic nos propone varios modelos de landing page entre los que figura el famoso ‘AB test’ en el que se diseñan dos Landing Pages que se van mostrando al azar para ver cuál es la que tiene más éxito entre los visitantes.
7) Integraciones
En la configuración, encontrarás la opción de integrar la herramienta con otros softwares de email marketing, almacenamiento en la nube y redes sociales. Por ejemplo, es posible integrar Mautic con Facebook, Linkedin, Twitter, WordPress, Mailchimp entre otros.
8) Analítica e informes
Con Mautic también puedes visualizar análisis predefinidos y los que crees por tu cuenta. Podrás ver la gráfica de visitantes a tu web, los últimos identificados, las estadísticas de apertura de email, las veces que una campaña se ha desencadenado. No hay límites para tu imaginación, podrás diseñarte el ‘cuadro de mando Mautic’ que se adapte más a tus necesidades de control.
